为营造良好的校外培训消费环境，切实维护消费者合法权益，市教育局、市科技局、市文化和旅游局、市体育事业发展中心、市市场监管局联合发布以下提醒：
一、选择合法培训机构。在选择培训机构时，要充分了解培训机构办学资质（办学许可证或核准书、营业执照或民办非企业登记证）、师资条件、收费标准、消防公示、投诉举报电话等，综合考虑孩子个性化需求再作出理性选择，以上证件和收费标准应在培训场所显著位置进行公示，无法提供相关证件的机构为违规机构。教育部开通了全国校外教育培训监管与服务综合平台，家长可通过“校外培训家长端”APP，详细了解培训机构资质、培训师资、培训课程及培训教室。
二、慎重缴纳培训费用。家长和学生在选择校外培训机构时，请务必通过教育部“校外培训家长端”APP进行选课缴费，切勿把资金转入资金监管专户以外的任何账户（包括私人微信、支付宝等）；应注意避免一次性缴纳或以充值、次卡等形式变相缴纳超过3个月或60课时或超过5000元的费用。
三、推荐使用“校外培训家长端APP”。为保障家长和学生的合法权益，实现校外培训机构全流程监管，教育部推出了“全国校外教育培训监管与服务综合平台家长端APP”，具备“线上”选择培训机构、签约、选课、购课、消课、退费等一系列功能，通过手机应用商城下载即可使用。我市合规机构已全部纳入监管平台监管，请家长和学生在选择培训机构和购买课程时使用“家长端APP”，不要与机构私下交易。
四、签订合同维护自身合法权益。为保障家长和学生合法权益不受侵犯，报名参加校外培训时，要与培训机构签订《中小学生校外培训服务合同（示范文本）》（2021年修订版），家长在签订合同时要认真阅读条款，合同要明确培训范围、费用、退费程序、培训时间、培训地点、教学环境以及师资情况等，明确双方的权利义务及违约责任。家长在培训机构缴纳培训费时，要及时索要发票，发票上要加盖与培训机构名称一致的印章，合同和凭证在培训期内要妥善保管。“家长端APP”提供电子合同在线签署，与纸质合同具有同等法律效力，切勿与培训机构另行签订“补充协议”或其他“阴阳合同”。
五、采取正当手段维权。在接受校外培训服务过程中，如与培训机构发生纠纷，遇到权益受损问题，消费者要及时收集合同、发票及相关凭证，建议先与培训机构协商解决，如双方不能协商一致，可拨打12345投诉举报电话或向主管部门、当地消费者组织寻求帮助，还可通过申请仲裁或采取司法途径解决。
市教育局、市科技局、市文化和旅游局、市体育事业发展中心、市市场监管局在此提醒各经营主体：校外培训机构经营主体应合法经营、诚信经营，不得开展与办学许可证（核准书）无关的业务，不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目等，积极妥善处理消费纠纷，共同打造健康有序的校外培训市场环境。
市教育局 市科技局 市文化和旅游局 市体育事业发展中心 市市场监管局
2024年9月27日